Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: [añadir fecha]
En Carlota Laurent, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Derecho de desistimiento (España / Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por email a:
ayuda@carlotalaurent.com
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
● Estar sin usar y en perfecto estado
● Conservar su embalaje original
● No presentar daños por mal uso
● En productos de higiene o uso personal, estar sin abrir ni utilizar Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Costes de devolución
● Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente ● No ofrecemos devoluciones gratuitas
● Los costes de envío originales no son reembolsables
Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos por email la dirección de devolución.
⚠️ Importante:
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que podría no ser aceptado.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
● El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
● Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Cancelaciones
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente:
● Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas
● Pasado este tiempo, no será posible cancelar el pedido
Excepciones (productos no reembolsables) No se aceptan devoluciones en:
● Tarjetas regalo
● Productos rebajados
● Artículos íntimos o de uso sanitario
Pedidos en tránsito
Si el pedido ya ha sido enviado:
● No podrá cancelarse
● Deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
● Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción ● Adjuntar fotos del producto
En estos casos, Carlota Laurent asumirá la responsabilidad y ofrecerá: ● Reemplazo sin coste adicional, o
● Reembolso completo
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un email a ayuda@carlotalaurent.com con la siguiente información:
● Número de pedido
● Motivo de la devolución
● Fotografías (si aplica)
● Nombre completo
● Dirección